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税月流淌过的面容
我叫顾颜，出生于1994年，一个摩羯座女生。
去年8月份，
我考入江苏省宿迁市国家税务局，
成为一名税务新兵。
今年5月起，
我被安排到线上审批窗口，
专门负责处理纳税人在线办税事项。
今天我要说的，
就是我在审批窗口的故事。
2017年6月的一天，
平静的办税厅被一串激烈的吼叫声打破：
“为什么窗口不能办税务登记！
为什么非要从网上做什么套餐！
我不会操作！”
我抬起头，
发现满脸怒火的“老王”正直勾勾的望着我——
老王是办税厅的熟面孔，
是一名经常来办业务的“老”会计。
我深吸一口气，赶紧和他解释道：
“王大叔，请您先别激动，
不是谁故意为难您，
综合套餐是为了给纳税人提供方便而推出的线上办税产品。
您不会操作没关系，
我带您去自助办税区体验一下……”
经过耐心的劝导，
老王的脸色终于缓和下来。
他将信将疑地随着我来到自助办税区，
但口中依然嘀咕着：
“真是越变越麻烦！
以前窗口办不就挺好！”
面对这样的质疑，
我总是笑而不语，
因为我知道十分钟之后，
定是另一番模样。
江苏国税依托电子税务局，推出新办企业涉税业务综合办理套餐，将新办纳税人可能涉及的14个办税事项，整合成一个线上办税流程，将原先可能需填写的24张申请表单，整合成一套综合申请表。
从登陆系统到添加应用，
从信息补录到财务制度备案，
随着讲解的深入，
老王脸上的表情逐渐变得柔和起来，
言语间的抗拒消失殆尽。
“我填了这几张表，税务登记、票种核定、税银协议就一次全办齐了？”
老王主动问道。
“是的，不仅如此，
您还可以在线开设对公账户、购买税控设备…
您看，不仅省去了填表的烦恼，
更节省了您的时间。”
老王露出恍然大悟的表情，
由衷地感叹道：
“挺好！挺好！
真是方便了不少！”
帮助老王提交流程后，
我立即回到电脑前处理。
没过几分钟，
信息就全部写入征管系统。
听说已经办结所有手续，
下一步就能领用发票，
老王的嘴角忍不住扬了起来。
在人来人往的办税厅，
这样的场景，
每天都在上演。
面对纳税人对线上办税的质疑与不满，
我总告诉自己，
要换位思考：
对于陌生的事物，
人们起初总会有抗拒心理，
就像刚接触线上审批的我，
也曾充满了困惑。
办税方式的转变，
是有阵痛期的。
就如何减轻这种“痛感”，
让“老王们”更容易“上手”，
我也曾作出尝试：
从审批的千余条综合套餐流程中，
我梳理出最常见的五类易错点，
通过微信公众号，
以“躲坑大秘籍”的形式推送给纳税人。
前来办税的代账会计笑着说，
躲过这些“坑”，
一次“过关”率可比以前高多了。
转眼间，
就要和2017年告别。
如果要评选我的年度词汇，
那一定是——“线上办税”。
我印象中的2017，
是“线上办税”的扩围之年。
不止“新办企业综合套餐”，
外管证业务也已实现电子化办理，
面广量大的发票领用，
更是从窗口搬上了网络。
“互联网+税务”迅猛发展的今天，
“不见面”办税已然成为主流。
我印象中的2017，
是见证了许多纳税人，
从初次接触线上办税时的一脸茫然，
到欣然接受，
再到感受便捷而由衷喜悦。
这些面容印在我的脑中，
成为我对2017最好的记忆。
线上审批的小伙伴们
策划：中国税务报社新媒体中心
撰稿制作：江苏宿迁国税
实习编辑：蓝舒榆 (010) 61930096